玉林市自然资源局：上好文明礼仪必修课 提升窗口服务软实力

“您好，请坐！请问您要办理什么业务”“请带好您的随身物品，再见”“手势指引手势怎么做呢？手指并拢，手心向上，肘部弯曲，自然伸出，大家一起来练习一下”12月13日，玉林市自然资源局窗口工作人员综合能力提升班正式开班，局相关科室、二层机构负责人和窗口业务骨干共计80余人参加了培训。

此次培训班邀请了市委党校党建文史教研室副主任、副教授杨眉作专题授课，根据窗口工作的职业特点，杨眉通过生动的语言、鲜活的事例，对礼仪认知、仪表礼仪、语言礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、办公礼仪、沟通技巧、投诉处理等内容进行细致讲解，充分调动大家学习的积极性。同时，为进一步提高培训的实操性，她还“手把手”对窗口工作人员的站姿、坐姿、蹲姿以及手势等进行专业指导，帮助学员更直观地发现自身存在的不足，使学员在亲身体验中加深了对窗口服务礼仪的理解和掌握，为日后更加优质高效地服务办事群众起到促进作用。

培训结束后，参训人员纷纷表示，此次培训内容全面系统、内容丰富、贴近实际，对提升自我修养、优化服务质量有很大帮助，将在今后工作中学以致用，用心用情做好群众服务工作。

群众事无小事，“窗口”工作处理的每一件小事对于群众来说都是大事，关系到玉林市优化营商环境的好坏。该局有关负责人强调，全体窗口工作人员要注重持续提升自身服务水平和专业素养，以更文明礼貌的形象、更热情饱满的态度、更务实高效的作风为办事企业、群众服务，让窗口直通老百姓的心口，为优化玉林市营商环境，提升群众满意度持续助力。